Gönderim Politikası
1. Yurtiçi Gönderim — Türkiye
Türkiye içinde gönderilen tüm siparişler, her AlkoSafe ürününün fiyatına dahil olan ücretsiz standart gönderimden faydalanır. Minimum sipariş değeri gerekmez.
Yurtiçi siparişler genellikle sevk tarihinden itibaren 2 ila 5 iş günü içinde teslim edilir. Türkiye genelindeki 81 ilin tamamına aşağıdaki kargo iş ortaklarımız aracılığıyla gönderim yapmaktayız:
- PTT Kargo
- Yurtiçi Kargo
- Aras Kargo
Siparişiniz sevk edildikten sonra, takip numaranızı içeren bir onay e-postası alacaksınız. Bu numarayı kullanarak gönderinizin ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilerlemesini takip edebilirsiniz.
2. Uluslararası Gönderim
İthalat vergileri, harçlar ve gümrük ücretleri tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Bu ücretler ülkenizin gümrük makamları tarafından belirlenir ve ürün fiyatına veya gönderim ücretine dahil değildir. Uluslararası sipariş vermeden önce yerel gümrük ofisinizle iletişime geçmenizi öneririz.
3. Sipariş İşlem Süresi
Siparişler, ödeme onayından sonra 1 ila 2 iş günü içinde işleme alınır. Hafta sonları veya resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır.
Yoğun dönemlerde (promosyon kampanyaları veya tatil sezonları gibi), işlem süresi 3 iş gününe kadar uzayabilir. Önemli bir gecikme bekleniyorsa size e-posta ile bildirimde bulunulacaktır.
4. Sevk Onayı ve Takip
Siparişiniz sevk edildikten sonra, aşağıdaki bilgileri içeren bir onay e-postası alacaksınız:
- Sipariş numaranız
- Kargo firması adı
- Kargo firmasının takip sayfasına bağlantı içeren takip numarası
Takip bilgilerinin kargo firmasının sisteminde aktif hale gelmesi için sevk bildirimini aldıktan sonra 24 saate kadar bekleyiniz.
5. Teslimat Koşulları
Kargo firmasına ve varış noktasına bağlı olarak, teslimat sırasında imza istenebilir. Paketi teslim almak için müsait değilseniz, kargo firması genellikle aşağıdakilerden birini deneyecektir:
- Yeniden teslimat veya teslim alma talimatlarını içeren bir teslimat notu bırakmak
- Yakın bir teslim alma noktasına veya postane şubesine teslim etmek
- Bir sonraki iş gününde yeniden teslimat denemesi
Birden fazla denemeye rağmen teslim edilemediği için bir paket bize iade edilirse, yeniden gönderim için ek gönderim ücretleri tahakkuk edecektir. Bu ücretler yeniden gönderimden önce size bildirilecektir.
6. Yanlış Teslimat Adresi
Lütfen ödeme sırasında gönderim adresinizin doğru girildiğinden emin olunuz. Bir sipariş sevk edildikten sonra, teslimat adresini değiştiremeyiz.
AlkoSafe ve CROM TEST, müşteri tarafından sağlanan yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan başarısız teslimatlardan sorumlu değildir. Düzeltilmiş bir adrese yeniden gönderimle ilgili tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır.
7. Taşıma Sırasında Hasar
Siparişiniz taşıma sırasında hasarlı ulaşırsa, lütfen hemen aşağıdaki adımları uygulayınız:
- Hasarı fotoğraflayınız — hasarın boyutunu gösteren ambalajın ve ürünün net fotoğraflarını çekiniz.
- Ambalajı atmayınız — talep süreci için gerekli olabileceğinden tüm orijinal ambalaj malzemelerini saklayınız.
- 7 gün içinde bizimle iletişime geçiniz — sipariş numaranız, hasarın açıklaması ve fotoğraflarla birlikte info@alkosafe.com adresine e-posta gönderiniz.
Talebi değerlendirecek ve İade Politikamız uyarınca bir değişim veya geri ödeme ayarlayacağız.
8. İletişim
Gönderim, teslimat veya sipariş takibi hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçiniz:
E-posta: info@alkosafe.com
Yanıt süresi: 2 iş günü içinde
