İade ve Geri Ödeme Politikası
1. İade Edilemez Politikası — Sağlık ve Hijyen İstisnası
AlkoSafe, vücut sıvılarıyla doğrudan temas eden tükürük bazlı bir alkol testidir. Bir ürün açıldığında veya mühürlü ambalajı bozulduğunda, sağlık ve hijyen nedenleriyle iade veya değişim yapılamaz.
Bu politika, hijyen açısından hassas ürünleri standart cayma hakkından muaf tutan aşağıdaki tüketici koruma yönetmelikleriyle uyumludur:
- AB Yönergesi 2011/83/AB, Madde 16(e) — teslimattan sonra mührü açılmış, sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünleri muaf tutar.
- Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 2013, Yönetmelik 28(3)(b) — teslimattan sonra mührü açılmış mühürlü ürünler için aynı muafiyeti sağlar.
- Türk Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — doğası gereği iadeye uygun olmayan ürünleri, sağlık ve hijyen ürünleri dahil olmak üzere muaf tutar.
2. Mühürlü Ürünler — 14 Günlük Cayma Hakkı
AlkoSafe ürününüz hala fabrika mühürlü ve orijinal, açılmamış ambalajındaysa, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde satın almaktan cayma hakkına sahipsiniz.
Bu hakkı kullanmak için:
- Teslimattan sonraki 14 gün içinde info@alkosafe.com adresine e-posta göndererek sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
- İade talebinizi onaylayacak ve iade gönderim talimatlarını sağlayacağız.
- Mühürlü, açılmamış ürünü bize geri gönderin. İade gönderim masrafları müşteriye aittir.
- Ürünü teslim alıp inceledikten sonra, iadenizi 14 takvim günü içinde işleme koyacağız.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
AlkoSafe ürününüz hasarlı ulaşırsa veya kusurlu olduğu tespit edilirse, size hiçbir ek ücret ödemeden tam bir değişim veya iade sağlayacağız.
Hasarlı veya kusurlu bir ürünü bildirmek için:
- Ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde info@alkosafe.com adresine e-posta gönderin.
- Sipariş numaranızı ve hasarı veya kusuru gösteren net fotoğrafları ekleyin.
- Talebinizi inceleyeceğiz ve onaylandığı takdirde, size ek ücret ödemeden bir değişim gönderimi veya iade ayarlayacağız.
4. Yanlış Ürün Alınması
- Sipariş numaranız ve alınan ürünün açıklaması veya fotoğrafı ile info@alkosafe.com adresine e-posta gönderin.
- Yanlış ürünün tarafımızca toplanmasını ayarlayacağız.
- Doğru ürün en kısa sürede size gönderilecektir.
5. Kayıp Siparişler
Siparişiniz beklenen teslimat süresi içinde ulaşmadıysa, olası taşıyıcı gecikmelerini hesaba katmak için lütfen ek 5 iş günü bekleyin. Bu süreden sonra sipariş hala teslim edilmediyse:
- Sipariş numaranızla info@alkosafe.com adresinden bizimle iletişime geçin.
- Kargo taşıyıcısıyla bir araştırma başlatacak ve konuyu 3 iş günü içinde çözmeyi hedefleyeceğiz.
- Siparişin kayıp olduğu onaylanırsa, tercihinize göre bir değişim gönderecek veya tam bir geri ödeme yapacağız.
6. Geri Ödeme İşlemleri
- Kredi veya banka kartı: Geri ödeme yapıldıktan sonra kart sağlayıcınıza bağlı olarak 3–10 iş günü.
- Banka havalesi (EFT/Havale): Geri ödeme yapıldıktan sonra 3–5 iş günü.
7. Özet
Unopened, sealed product (within 14 days) | Eligible for Refund/Return? |
Unopened, sealed product (within 14 days) | Yes |
Opened or used product | No |
Damaged or defective product | Yes |
Wrong item received | Yes |
Lost in transit | Yes |
Pre-dispatch cancellation (within 24 hours) | Yes |
8. İletişim
- E-posta: info@alkosafe.com
- Yanıt süresi: Tüm sorulara 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
